カスタマーハラスメント（カスハラ）に関する方針

当社は、すべてのお客様に対して誠実かつ丁寧な対応を心掛けております。
しかし、以下のような行為に関しては、当社のスタッフや他のお客様の
安全と快適な環境を守るため、厳重に対処させていただきます。

カスタマーハラスメント行為の例

• 暴言や威圧的な言動：電話、メール、チャット等での暴言、威圧的な態度、脅迫など。
• 繰り返しの不当な要求：過度な要求や無理なクレーム、繰り返し同じ内容の問い合わせ。
• 人格否定や誹謗中傷：スタッフの人格を否定する発言や誹謗中傷。
• 業務妨害：不必要に長時間にわたる問い合わせや、業務に支障をきたす行為。

カスタマーハラスメントへの対応方法

• 警告：最初に上記のような行為が認められた場合は、電話やメールでの対応を中断し、
  該当行為がハラスメントであることを警告します。
• 対応の制限：警告後も改善が見られない場合は、対応を制限させていただきます。
  具体的には、電話対応の中止、メール対応のみに限定するなどの措置を取ります。
• 法的措置：著しく悪質な行為が続く場合は、法的措置を検討し、必要に応じて警察や弁護士に相談します。

ご理解とご協力のお願い

当社では、全てのお客様に対して公正かつ丁寧なサービスを提供するため、
スタッフが安心して業務に従事できる環境を整えることが重要だと考えています。
ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。